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SEO教學網:為什么說純電商時代已經過去?

677 人參與  2018年07月29日 01:34  分類 : 電子商務  評論

無論是電商渠道還是實體零售,大家都在殊途同歸。零售的本質和基本法則并沒有變,零售企業要想獲勝,必須要同時提升用戶體驗和運營效率,并利用零售和金融雙輪驅動。這就是未來的趨勢。

在10月13號的杭州云棲大會上,馬云提出:純電商時代已經過去,未來十年、二十年沒有電子商務這一說,只有新零售這一說,也就是說線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。

我一直以來就對電子商務抱有類似的觀點。但聽到這樣的觀點從馬云嘴里說出來,還是有些驚訝的。

在很多人眼中,阿里巴巴就是電子商務的代名詞,馬云也一直在鼓吹電子商務的優越性,他曾喊出“要么電子商務,要么無商可務”的口號,認為電子商務遲早有一天會超過實體零售,并和王建林打下著名的1億賭局:如果2020年中國的電商占零售的份額不到50%,他將輸給王建林1個億。

我不認為馬云改變了觀點有什么不好,在瞬息萬變的商業世界,改變觀點是一件很正常的事,這往往也反映了企業和企業家的成長。

此一時彼一時,馬云在說上面那些話的時候,阿里巴巴的主要業務還是電子商務,而現在,除了阿里巴巴之外,馬云還布局了螞蟻金服和菜鳥網絡。馬云的目標不限于電子商務,而是整個商務系統,包括數據、金融和物流——這恰恰是零售的三大支柱。

把電子商務和實體零售二元對立本身就是一個錯誤!

對于消費者而言,他關心的是能否方便地買到質優價廉的產品,至于這個產品是從電商渠道購買的,還是從實體渠道購買的,并不是他關心的重點,這些都只是手段而非目的。

零售企業應該充分利用不同渠道的優勢去做服務組合,比如說電商渠道的優勢在營銷效率,而實體渠道的優勢在于客戶體驗,為消費者提供一個整合性的用戶體驗。

為什么早些年當中國的實體零售被電子商務打得稀里嘩啦的時候,日本的實體零售并沒有收到電子商務太大的沖擊?

我認為根本原因在于:在日本實體零售的價格和電商渠道的價格差不多,但用戶體驗要好很多,因此很多人原意在實體零售店買東西。同比中國,大多數實體零售店的用戶體驗做得不好,商品價格又比電子商務的同類產品高很多,用戶自然會選擇電商渠道,于是實體零售普遍蕭條。

但這種局面這幾年正在改變。很多實體零售開始醒悟過來,他們開始意識到用戶體驗的重要性,并努力營造一個良好的用戶體驗,以期吸引和留住客戶。

同時他們致力于提升運營效率,商品價格也在向電子商務看齊,很多企業的線下和線上價格趨于一致。與此同時,電子商務的獲客成本不斷提升,電商渠道原有的價格優勢也被削弱。此消彼長,實體零售和電商零售的市場份額正在趨于平衡。

手機行業最能反應這種趨勢。四年前,當小米挾“互聯網思維”橫空出世時,他們利用了互聯網營銷和渠道的效率優勢橫掃整個手機行業,當時給人的感覺是互聯網渠道將會全面取代實體零售渠道。

但幾年過去之后,互聯網的銷售占比并沒有超過20%,那些利用了線下渠道的品牌越來越好,OPPO、VIVO、華為和金立都依靠代理商渠道崛起的。與之相對應的是,小米開設線下零售體驗店。

要分析零售行業此消彼長的原因,就要零售行業的核心能力是什么?我認為最核心的能力無非兩個:客戶體驗和運營效率。

客戶體驗關乎價值,包括更多的產品選擇、優質的產品設計、舒心的購物便利。運營效率關乎價格,那些擁有價格優勢的零售企業,背后則是強悍的供應商管理體系和運營效率,以及獨特的商業模式。

不管你是電子商務還是線下零售,都要圍繞這兩個能力展開,甚至要利用各自的優勢,構建一個豐富的零售網絡,就像蘋果和優衣庫所做的那樣。

現在回過來看馬云和王健林在2012年的那個賭局,你就發現那個問題已經不復存在,確實很難有純電商或者純粹的實體零售。電商和線下零售不是一個相互替代的關系,而是一個相互融合的關系,這就是所謂的“新零售”。

“新零售”不是一個簡單的電商渠道和實體零售的疊加,而是利用多種渠道把客戶體驗和運營效率做到極致,并把零售和金融相結合,發現新的利潤源。

最近兩年國內很火的名創優品就是一個典型的“新零售”的商業模式。這個品牌在不到3年時間之內,在全球15個國家開了1500家店,并計劃在未來3年在全球100多個國家開7000家店。這種擴張速度非常驚人,并引來了大量的模仿者,外行人完全看不懂他們的商業模式,想要模仿也不得要領。

其實名創優品沒有秘密,無非是重新做了兩件事:提升用戶體驗,提高運營效率,真正做到物美價廉。

從用戶體驗上來說,它的選址集中在商業中心、店面設計風格和無印良品類似,產品設計偏日式簡約風格,容易讓人想到無印良品。從運營效率來看,他們的供應鏈管理能力非常強悍,采購成本很低,而且明確提出拒絕暴利,和無印良品設計相近的產品,價格只有后者的不到三分之一。

名創優品還重塑了其商業模式。除了零售賺錢之外,他還通過金融賺錢。名創優品通過渠道優勢用很低的價格向采購商采購產品,同時給一些現金流緊張的優質企業貸款,利用供應鏈金融來獲得利潤。

除此之外,他們的公眾號已經擁有了2000萬微信粉絲,他們正在布局做消費者金融,通過給消費者做小額貸款賺錢。零售和金融雙輪驅動,這樣將會是未來新零售的“標準配置”。

究其本源,無論是電商渠道還是實體零售,大家都在殊途同歸。零售的本質和基本法則并沒有變,變的只是各種形式和手段。零售企業要想獲勝,必須要同時提升用戶體驗和運營效率,并利用零售和金融雙輪驅動。這就是未來的趨勢。

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